Voici la version finale complète avec la mention ajoutée :
Chez SOLAÏRA BIJOUX, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
La boîte ou le pochon SOLAÏRA BIJOUX, faisant partie intégrante du produit, doit également être retourné propre, complet et en bon état, sans dégradation autre que celle résultant de sa simple ouverture.
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à solairabijoux@gmail.com.
Après validation de votre demande, SOLAÏRA BIJOUX vous transmettra une étiquette de retour. Les frais correspondants seront déduits du montant de votre remboursement. L'adresse de retour vous sera communiquée à ce moment-là.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée en nous contactant à solairabijoux@gmail.com.
Les commandes comportant un bijou personnalisé ne pourront toutefois plus être annulées dès lors que leur fabrication ou leur personnalisation aura débuté.
Si l'annulation est acceptée avant l'expédition, vous serez intégralement remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (gravure, photo, prénom, date, texte ou toute autre personnalisation) ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Par conséquent, les bijoux personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou d'erreur imputable à SOLAÏRA BIJOUX.
Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à solairabijoux@gmail.com, en joignant :
Nous vous remercions de nous signaler tout défaut visible dans les 48 heures suivant la livraison afin de faciliter le traitement de votre demande. Cette recommandation ne remet pas en cause vos droits au titre des garanties légales applicables.
Après examen de votre demande, nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement de votre article.
Dans le cadre du droit de rétractation, les retours ne sont pas acceptés pour :
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles.
Si vous souhaitez remplacer un article éligible par un autre modèle, vous pourrez retourner le produit concerné puis effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Les bijoux personnalisés ne peuvent être échangés qu'en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou d'erreur imputable à SOLAÏRA BIJOUX.
Pour les articles éligibles, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez exercer ce droit directement depuis votre espace client ou en nous contactant à solairabijoux@gmail.com.
Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non utilisés, dans leur emballage d'origine (boîte ou pochon SOLAÏRA BIJOUX) et accompagnés de la preuve d'achat.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation ou souhaite retourner un article pour convenance personnelle.
Après validation de votre demande, SOLAÏRA BIJOUX vous transmettra une étiquette de retour.
Les frais de retour sont les suivants :
Le coût de l'étiquette de retour sera déduit du montant de votre remboursement.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à SOLAÏRA BIJOUX, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SOLAÏRA BIJOUX.
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les présentes conditions de retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 10 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrés après notre confirmation, vous pouvez nous contacter à solairabijoux@gmail.com.
Pour toute question concernant votre commande ou la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
SOLAÏRA BIJOUX 📧 solairabijoux@gmail.com