QUESTIONS FRÉQUENTES

 

 1.Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?


Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable de haute qualité, assurant durabilité, résistance à la corrosion et éclat durable. Nous pouvons également utiliser d'autres matériaux comme des pierres précieuses, semi-précieuses, et des finitions en or ou en argent.

 2. Comment prendre soin de mes bijoux Solaïra ?


Pour préserver l'éclat de vos bijoux, nous recommandons de les ranger dans un endroit sec et à l'abri de la lumière directe. Évitez le contact avec l'eau, les parfums, et les produits chimiques. Nettoyez-les avec un chiffon doux et sec pour maintenir leur brillance.

3. Proposez-vous des options de personnalisation ?


Nous ne proposons pas encore de personnalisation, mais nous travaillons pour offrir cette option bientôt. Restez à l'écoute pour les mises à jour !

 4. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont traitées sous 2-3 jours ouvrables et livrées sous 5-7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

5. Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison standard sont de 6,99. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 €.

 

6. Puis-je retourner ou échanger un bijou ?


Oui, vous pouvez retourner ou échanger un bijou sous 14 jours après réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine et non porté. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails et suivre les instructions pour effectuer un retour ou un échange.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?


Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site de suivi des commandes ou sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre livraison.

8. Proposez-vous des emballages cadeaux ?


Oui, nous offrons des options d'emballage cadeau pour rendre vos achats encore plus spéciaux. Vous pouvez sélectionner cette option lors de la finalisation de votre commande.

9. Quels modes de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la sécurité de vos informations personnelles.

10. Comment puis-je contacter le service client ?


Vous pouvez nous contacter par  le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également cliquer sur ce lien :  Contact